7 SERVICE SKILLS CALL CENTER OFFICER

services

ADVANCE SUPERVISORY MANAGEMENT

January 9, 2016 by  
Filed under ADVANCE SUPERVISORY MANAGEMENT

Advance Supervisory Management adalah sebuah pelatihan yang dirancang khusus bagi para supervisoruntuk membentuk jiwa kepemimpinan, kemampuan mengelola  proses kerja dengan efektif, mengembangkan excellence personality dalam lingkungan kerja, serta mampu menciptakan Budaya Kerja Unggul (BKU).

SUPERVISORY 1000$ merupakan suatu program training awal yang diberikan kepada mereka yang akan atau baru mendapatkan suatu perubahan peran dari ‘bekerja sendiri’ menjadi bekerja ‘melalui orang lain’ (supervisi). Sebuah program untuk membantu para supervisor dalam menjalani proses transisi sehingga mereka mampu melihat peran barunya serta berhasil mengemban tugas baru tersebut


Tiga aspek penting yang dibahas dalam SUPERVISORY 1000$ adalah:

1.       Managing Performance: pengembangkan kemampuan supervisor dalam mengelola kinerja dirinya dan tim nya sesuai dengan arah dan target Perusahaan.

2.       Managing Your self: pengembangan kemampuan untuk mengelola diri sendiri agar bisa melakukan introspeksi dan pengembangan diri untuk berperan efektif sebagai supervisor

3.       Managing People: kemampuan untuk mengelola tim dengan keberagaman karakteristik orang yang ada di dalamnya

 

Outline

  • Pengenalan Organisasi, Peran, Tugas, Otoritas dan Tan ggung Jawab
  • Prinsip dan latihan dalam Goal Setting
  • Prinsip dasar Coaching, Counseling & Mentoring
  • Bagaimana memberikan feed back secara efektif
  • Sistematika memahami permasalahan manusia, sistem dan budaya di dalam organisasi
  • Pengenalan dan introspeksi diri
  • Bagaimana mengembangkan dan mempertahankan motivasi diri
  • Manajemen waktu dan prioritas
  • Perencanaan, monitoring, delegasi dan kontrol dalam manajemen tugas
  • Mengenali keberagaman anggota tim dan bagaimana memotivasi mereka

INFORMASI DAN PENDAFTARAN:

ANIH
Mobile: 082 9692 7725
Email: anih.kustiani@gmail.com

DEVELOPING EXCELLENT INTERNAL TRAINER

January 9, 2016 by  
Filed under DEVELOPING EXCELLENT INTERNAL TRAINER

Trainer dalam perusahaan atau instansi akan membantu dalam meningkatkan kualitas SDM. Namun apakah trainer tersebut kompeten dan telah memiliki knowledge serta skill yang tidak sekedar cukup sebagai seorang trainer? Seorang trainer yang handal, kompeten & professional akan mampu melatih para karyawan agar menjadi lebih berkualitas, moral kerja meningkat, motivasi tinggi serta loyal. Hasil akhirnya tentulah pencapaian  target perusahaan atau instansi.
Objective :
– Memahami siklus Training yang efektif untuk organisasi bisnis/instansi pemerintah
– Mampu mengembangkan tools untuk melakukan Training Needs Assessment
– Mampu mendesain bahan pelatihan yang sistematis dan Menarik
– Mampu menerapkan psikologi pendidikan, Adult & Accelerated Learning Principles
– Mampu mengajar dengan menarik dan efektif.
– Mampu mengembangkan suasana belajar yang menarik : Audio Visual Aids dan Room Set up.

 

Outline:                                                                                                                                         – Learning Organization Dan Business Performance
– Training Need Analysis (TNA)
– Delivering High Impact Training
– Measuring Training Effectiveness
– Mendesain Materi Pelatihan
– Merumuskan Tujuan Pelatihan
– Prinsip Adult & Accelerated Learning
– Metode Pelatihan dan Know Your Audience
– Kiat Mengatasi Peserta yang Aneh
– Menetapkan Aturan Dasar Dalam Pelatihan (Ground Rules)
– Training Tools : Audio Visual, Laptop, Projector, Screen, White Board, Flip Chart
– Menangani Sesi Tanya-Jawab dengan Lugas dan Suportif
– Praktek Mengajar: Feedback for Improvement

Siapa saja yang dapat dikembangkan menjadi Internal Trainer?

-Training Manager
-HRD Manager
-Supervisor & Staf dan semua fungsi yang memberikan training
-Kepala Bagian, Kepala Seksi dan Kepala Unit

 

INFORMASI DAN PENDAFTARAN:

ANIH
Mobile: 0812 9692 7725
Email: anih.kustiani@gmail.com

POWERFULL PRESENTATION EXCELLENCE

January 9, 2016 by  
Filed under POWERFULL PRESENTATION EXCELLENCE

POWERFULL PRESENTATION EXCELLENCE

Pelatihan intensif ini khusus ditujukan perusahaan yang ingin agar setiap manager atau mereka yang sering melakukan presentasi namun ingin lebih yakin dengan penampilan dalam menyajikan sebuah presentasi.  Pelatihan yang dibawakan oleh Fasilitator yang sudah berpengalaman dalam mengembangkan kepribadian, kinerja presentasi ini dirancang mengunakan metode belajar berbasis peserta aktif, sehingga langsung dapat dipraktekkan.

Setiap manager perlu memahami bagaimana mempersiapkan presentasi . Tahu mengapa ia harus melakukan presentasi. Ia juga harus menguasai Teknik, tip dan etika menggunaan alat bantu presentasi. Atau, bagaimana menyajikan presentasi dengan surprising facts yang membuat presentasi menjadi lebih memukau audiens. Manager harus mampu  menggunakan bahasa tubuh yang sesuai untuk memperkuat pesannya sehingga dapat mempengaruhi orang lain dalam pengambilan keputusan.

Karena itu diperlukan sebuah pelatihan untuk memfasilitasi para manager agar dapat  berlatih bagaimana berbicara dengan baik, benar dan ekspresif sehingga presentasi menjadi lebih menarik, menyampaikan secara tepat isi pesan, mempersuasi pendengar hingga mendapatkan hasil sesuai yang diinginkan.

Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan:

  1. Memahami apa yang harus dipersiapakan agar presentasi anda berdampak terhadap audience
  2. Memahami proses komunikasi dalam presentasi
  3. Bagaimana membuat presentasi anda lebih impresif, interaktif, segar dan lebih hidup
  4. Memiliki rasa percaya diri dalam menyiapkan dan melaksanakan presentasi secara efektif dan dinamis

MATERI BAHASAN:

A. SUKSES  PRESENTASI  & PERMASALAHANNYA
Peran presentasi dalam bisnis dan organisasi
Mengenali kesalahan umum dalam presentas

B. PERENCANAAN  PRESENTASI yang EFFEKTIF
Menentukan sasaran presentasi
Menyusun struktur presentasi yang sistematis dan menarik

C. PERSIAPAN PRESENTASI
Membuat visual audio yang menunjang isi dan tujuan presentasi
Merancang teknik suara dan gerakan non verbal

D. MEMBANGUN RASA PERCAYA DIRI
Faktor-faktor percaya diri
Kiat-kiat membangun percaya diri
Penampilan pribadi yang menarik dalam presentasi
Tata busana dalam presentasi

E. PENYAJIAN YANG KOMUNIKATIF
Pembukaan yang impresif dan menarik minat
Penyampaian isi presentasi yang sistematis dan efektif
Teknik menutup/mengakhiri presentasi yang mengesankan

F. PRAKTEK PRESENTASI

INFORMASI DAN PENDAFTARAN:

ANIH
Mobile: 0812 9692 7725
Email: anih.kustiani@gmail.com

MANAGING STRESS FOR PRACTICAL PURPOSE

January 9, 2016 by  
Filed under MANAGING STRESS FOR PRACTICAL PURPOSE

Anda sangat TEPAT memilih strategi untuk memberdayakan diri anda sendiri. STRESS MANAGEMENT1000$ adalah sebuah pelatihan  MENGELOLA STRESS melalui pendekatan praktis yang telah membantu banyak peserta, terutama yang dalam pekerjaannya banyak dihadapkan pada situasi yang mengandung banyak resiko, berhadapan langsung dengan pelanggan maupun mereka yang bertugas mengangani komplein.

Pola hidup yang tidak teratur dapat mengakibatkan menurunnya kesehatan anda. Menurut WHO salah satu hal yang menyebabkan menurunnya kesehatan kita adalah kondisi stress yang sering kali kita alami. Tanpa anda sadari bahwa stress itu dapat menimbulkan gangguan kesehatan.

Pernahkah anda merasa menjadi lemas, mudah marah atau tersinggung, merasa tidak enak badan, otot-otot terasa tegang, sakit perut dan keringat dingin bahkan mengalami insomnia saat anda dalam kondisistress? Akibat lanjutannya adalah menurunnya konsentrasi bahkan minat untuk bekerja. Ujung-ujungnya adalah stagnasi bahkan kemerosotan kinerja.

Teguran atasan seringkali tidak membantu membangkitkan motivasi bahkan meningkatkan tekanan yang berakibat pada depresi. Kondisi parah ini terbawa kedalam kehidupan keluarga, perjalanan dari dan ke tempat kerja, bahkan kehidupan bertetangga.

Untuk anda yang ingin :

  • Sehat dengan melepaskan  beban pikiran yang selama ini menganggu anda. Pelajari teknikmengelola stress secara positif untuk meraih kesuksesan
  • Memahami bagaimana stress bekerja pada tubuh kita dan bagaimana gejala fisik, psikologis danperilaku anda.
  • Mengidentifikasi tingkat stress anda.
  • Melepaskan kecemasan dan tingkat stres tersebut sehingga anda dapat menunjukkan performayang optimal
  • Mampu berpikir jernih dalam setiap pengambilan keputusan serta meningkatkan energi yang positif

INFORMASI DAN PENDAFTARAN:

ANIH
Mobile: 082 9692 7725
Email: anih.kustiani@gmail.com

EFFECTIVE HR MANAGEMENT FOR “Y & Z” PEOPLE IN THE WORKPLACE MANAGING

EFFECTIVE HR MANAGEMENT
FOR “Y & Z” PEOPLE IN THE WORKPLACE MANAGING
25 Februari 2016

ROADTO2 copy

BATTLE OF GENERATION XYZ “ HOW HR MANAGE AND OVERCOME THE BATTLE”

January 9, 2016 by  
Filed under BATTLE OF GENERATION XYZ

BATTLE OF GENERATION XYZ
“ HOW HR MANAGE AND OVERCOME THE BATTLE”
28 Januari 2016

ROADTO1 copy

HRSE 2016

November 18, 2015 by  
Filed under HRSE 2016

unnamed (1)
27 – 28 April 2016

THE NEW HR GENERATIONS ARE COMING

“DEVELOPING STRATEGIC & SPECIFIC HR PROGRAMS
THAT SYNERGIZE THE  X, Y & Z PEOPLE IN THE WORKPLACE“


EVENT HR TERAKBAR PERTAMA DI INDONESIA YANG MELIBATKAN 76 PEMBICARA / PAKAR HR DARI GENERASI X, Y DAN Z TERKEMUKA INDONESIA.

DENGAN MODEL CHAMBER SEMINAR, HANYA DALAM  2 (DUA) HARI ANDA BISA MEMILIH SENDIRI MINIMAL  24  PEMBICARA / PAKAR HR TERKEMUKA DARI GENERASI “X-Y- Z”, BELAJAR LANGSUNG DAN BERDISKUSI DENGAN MEREKA

 


 

WHY – MENGAPA HARUS HADIR?
 Karena semakin dominannya populasi  generasi Y dan khususnya  Z dalam organisasi / perusahaan memerlukan strategi dan program khusus di bidang HR.
Perbedaan karakter dan etos kerja antar generasi “Baby-boomers, X, Y, Z” memerlukan pembangunan budaya perusahaan yang sangat spesifik dan baru.
 Keberhasilan melakukan sinergi HR Management antar generasi ini akan menentukan keberhasilan / kebesaran perusahaan satu dekade mendatang.
 Tuntutan ketrampilan dan kompetensi khusus untuk mengelola “X-Y-Z People” dalam sebuah organisasi / perusahaan.
•   icon_hotTopik seperti : 
How Generation Z Works, Workplace Warfare : Baby-boomers, Generation X-Y&Z, How to Manage Generation X, Y and Z in the Workplace, Tactical Ways to Manage The Gen. X-Y-Z, The Culture of YouR Time : Generation X-Y-Z Employees,  banyak lagi lainnya.

 

WHO – SIAPA SAJA WAJIB HADIR?
HR Manager, HR GM, HR Director
Konsultan SDM, Praktisi & Konsultan Budaya Perusahaan
CEO, Pimpinan Perusahaan

 

WHAT – APA YANG SAYA PEROLEH?
 Pemahaman, konsep, kompetensi baru yang spesifik manajemen SDM terkait generasi X-Y-Z dalam organisasi.
 Peningkatan HR skill dalam mengelola HR masa depan yang akan dipenuhi oleh generasi Z
 HRSE Wrap up” : resume materi  dari 76 pembicara yang dibuat oleh masing-masing Chamber Leader dalam bentuk sof-copy (diberikan / dikirimkan setelah HRSE)
 Belajar dan diskusi  langsung secara intensef dengan minimal 24 pembicara / pakar lintas generasi (X-Y-Z) sesuai pilihan Anda
 Perluasan networking dengan ribuan peserta dan para pembicara hebat lintas generasi (X-Y-Z)
Banyak lainnya


NARA SUMBER (*Sebagian dalam tahap konfirmasi)
  Generasi Baby-boomers : RINALDI FIRMANSYAH (EX CEO TELKOM INDONESIA), MAURITS LALISANG ( PRESIDENT DIRECTOR PT. UNILEVER INDONESIA,Tbk), PHILIPS GUNAWAN (PRESIDENT DIRECTOR PT TEMPO SCAN PACIFIC,Tbk), dan banyak lainnya.

Generasi X : DINO MARTIN ( CEO KARIR.COM), MICHAEL SAMPOERNA (SAMPOERNA GROUP), BERNADINA OKTI ARIYANTI (HR DIRECTOR GOODYEAR INDONESIA), DAVID WONGSO – DIRECTOR OF HR & SERVICES MNC SKY VISION), Gattot Danyawan (Head of HR MRD Group), banyak lainnya.

Generasi Y : HERY KUSTANTO (VP CORP SERVICE  NET TV), WISNU SETYO UTOMO (HEAD OF HR NUTRECO), LANNY ANGGRAENI (VP HUMAN CAPITAL APL),  ARIS RUSTANTO (AREA HR DIRECTOR INDONESIA – HYATT HOTEL), MERRY RIANA (OWNER MERRY RIANA ORGANIZATION)

 Generasi Z : BONG CHANDRA (CEO TRINITY PROPERTY GROUP), LUCIANA BUDIMAN (OWNER YAKUNKAYA TOAST), AGUNG NUGROHO SUSANTO (OWNER SIMPLE FRESH LAUNDRY), ELANG GUMILANG ( CEO SEMESTA GUNA GROUP PROPERTY), banyak lainnya.


INFORMASI DAN PENDAFTARAN:
ANIH
Mobile: 082 9692 7725
Phone: (021) 29825102
Email: anih.kustiani@gmail.com

HRSE 2016

LEAN MANAGEMENT

September 21, 2015 by  
Filed under LEAN-MANAGEMENT / MANUFACTURING

LEAN Management

Orang barat menganggap krisis sebagai “titik belok” : for better or for worse
Orang China menganggap krisis sebagai “wei-ji” : peluang di tengah bahaya / ancaman.
Kita selalu punya pilihan untuk memenangi krisis. Kita selalu punya pilihan untuk
berkelit di masa sulit

Herry Tjahjono – FOUNDER HARITRANG


DI TENGAH SITUASI KRISIS SEPERTI SEKARANG …LEAN MANAGEMENT MENJADI SALAH SATU OBAT PALING MUJARAB UNTUK SURVIVE SEKALIGUS STRIVE!!!

Lean Management sejak awal telah menyedot banyak perhatian karena sukses luarbiasa yang dicapai oleh Toyota. Dengan konsep yang sederhana namun efisien-efektif, perusahaan yang mengunakan prinsip lean mampu mencapai kinerja yang lebih baik didalam penjualan, manufacturing maupun keuangan secara signifikan.

Dalam pelatihan ini peserta akan dikenalkan dengan:
–          Konsep inti Lean Management
–          LEAN vs. Tradisional Approach
–          Push vs.Pull – MTS vs. MTO
–          Rugi Waktu & Pemborosan
–          Value Added
–          Efisiensi & Efektifitas
–          VSM, takt time, JIT

Outline :
·        ’LEAN’ menjadi salah satu sistem manajemen paling sukses dalam praktek
·        Manfaat dan Kontribusi  ’LEAN’
·        Siapa saja yang membutuhkan ’LEAN’?
·        Apa itu ’LEAN’ ?
·        Implementasi ’LEAN’ secara rinci dan sistematis

Metode pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode interaktif, dimana peserta dikenalkan kepada konsep, contoh aplikasinya, berlatih mengolah konsep, mendiskusikan proses dan hasil latihan.

Who Should Attend? 
Workshop ini tepat untuk diikuti oleh para top-management, manager, supervisor departement: Sales, Manufaktur, Produksi, QA, Warehouse, Logistik, PPIC

Fasilitator :Ir. Marco de Quay ·    Marco directed better performance and improved results in  Sales, PPIC, Production, QA/QC, Warehouse,Purchasing, Accounting and HRD at multinational companies in Indonesia, Singapore, Malaysia and the Netherlands.

·    Hands-on experience in electronic assembling industry, food processing, textile and garment industry, heavy equipment and rental operations, trading and distribution.

·    Leadership training at APS

·    ERP, Master schedules

·    Certifications for BSCI, SMETA, Oekotex, ISO 9001, ISO 14000 and ISO 18000

INTEGRATED CONTROL SYSTEM

September 7, 2015 by  
Filed under INTEGRATED CONTROL SYSTEM

Content will be uploaded soon

Next Page »